中华邮政加速推20码邮件号码　优化客服一站式服务

A7北台湾邮件作业中心启用后邮件数度传延误，主要因邮件号码分14码、20码，A7机器以20码为标准规格。中华邮政今天宣布，加速推动20码邮件号码，并优化客服，以单一窗口专人回应。

中华邮政在桃园龟山成立邮政物流园区（A7），其中北台湾邮件作业中心启用初期因设备、人力问题影响分拣效率，并影响部分邮件处理及封发作业时效。

交通部长陈世凯在6月8日听取简报后指示加速检讨与改善，中华邮政董事长王国材立即召开会议，会中除决议成立专责辅导及行销小组以推动20码条码，也指示客服中心须优化客服一站式服务，确保第一时间回应民众需求。

为加速推动20码邮件号码（原14码加寄达地邮递区号），提升自动化机器分拣作业效率，中华邮政发布新闻稿表示，将成立专责辅导及行销小组，包括订定20码交寄优惠办法，提供客户邮资折抵，以提升20码使用率。

同时，也将订定各等邮局辅导奖励办法及成效检核制度，定期追踪及列管，针对大宗客户、政府机关及中小企业，辅导改采系统化产制20码条码，并推广一般民众使用EZPost网站寄件服务，线上预先建立20码邮件托运单，加速窗口收寄邮件；另将于窗口设置自助20码条码列印设备，协助民众快速完成邮件交寄。

针对客服优化，中华邮政表示，将以单一窗口「0800-700-365客服电话一站式服务」，透过客服人员跨单位协调及资料库，未来民众只要拨打电话到客服中心，即有专人直接回应，或由客服人员深入了解后回电，以提供更贴心且高效的专业服务。

中华邮政指出，近日经设备优化与人力陆续到位，目前处理中心已逐步恢复正常，中华邮政正值物流转型时刻，面对推动转型过程中遇到的各种挑战，全体员工将携手克服问题且力求不断精进，以获得民众的持续信赖。

本文转自：TNT时报